《远东经济画报》

虚拟数字人微笑强度对消费者感知温暖和能力的影响机制研究
作者：杨芳
自2002年数字化虚拟人项目被列为“国家高技术研究发展计划”始，虚拟人的经济价值、科研价值和商业价值逐渐被各界认可和重视。虚拟数字人是一种智能的、个性化的、学习能力和适应能力强的数字助手，能够为用户提供高效、便捷和个性化的交互体验。文章将数字虚拟人的微笑强度方面来探究感知温暖和感知能力的影响，分析不同微笑强度对于用户意愿的影响，根据用户体验对不同类型的数字虚拟人提供不同的呈现策略。
一、引言
虚拟数字人按照功能上可划分为身份型虚拟人和服务型虚拟人。身份型虚拟数字人具有身份性，主要是虚拟的IP或者偶像呈现；服务型虚拟人主要包括替代真人进行内容生产和简单交互的特定行业助手与更注重陪伴感的多模态通用AI助手。服务型虚拟数字人是作为人们日常生活中使用的助手而设计开发的产品，面对的是庞大的用户群体，拥有着多面向、立体性、持续性的现实需求，以提供服务以及提高业务效率为主。
从目前的设计而言，虚拟数字人发展的出发点和归宿是提升服务对象的视觉感受和情感享受。Lunardo等人研究了虚拟代理人对用户使用体验的影响因素，结果发现虚拟代理人的表现特征是最主要的影响因素，而温暖（Warmth）和能力 （Competence） 被认为是个体行为表现的两个重要衡量指标。Fiske等认为，热情和能力作为社会认知的两个基本维度被广泛地用于评价他人，即人们会根据热情和能力这两个维度对他人的意图以及他人是否有能力实现其意图进行感知和判断。而根据Reeves和Nass提出的社会反应理论，人们会将现实中的社会规范应用到具有人类特征的计算机生成的仿真人上。